La Mejora Continua es la parte de la gestión encargada de ajustar las actividades que desarrolla la organización para proporcionarles una mayor eficacia y eficiencia.
Al analizar los procesos de la organización y sus posibilidades de mejora podemos encontrarnos con diferentes circunstancias:
- El proceso tiene un nivel de funcionamiento muy deficiente y esta muy alejado del cumplimiento de sus objetivos.
- El proceso tiene un funcionamiento muy desestructurado, no se siguen procedimientos homogéneos entre las diferentes personas que lo llevan a cabo.
- El proceso tiene un funcionamiento deficiente y no alcanza alguno de sus objetivos de oficacia o eficiencia.
Los puntos anteriores tienen tratamiento como se muestra en la siguiente imagen.
Debemos tener en cuenta la resistencia al cambio y saber valorar la mejora no siempre es fácil, ya que los responsables de la resolución del problema son importantes partidarios del cambio que ellos mismos han diseñado. Es por eso que no debemos olvidar el ponernos en el lugar de aquellos a los que impacta la solución.
"La Meta", libro de Eliyahu M. Goldratt y Jeff Cox habla de la Mejora continua a través del relato de la vida de Alex Rogo, gerente de una fabrica perteneciente a un gran consorcio, quien recibe un ultimatum para mejorar el desempeño de ésta o él y toda su gente terminaran en la calle. Es un libro ampliamente que recomiendo ampliamente para todo aquel que desee saber de mejora continua a través de una historia muy entretenida, donde encontramos los puntos desarrollados anteriormente y la solución que se le da a estos.
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Fuente:
- GOLDRATT Eliyahu y COX Jeff. La Meta, un proceso de mejora continua. Ediciones Castillo, 5° edición, México, 1996.
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